2011年11月，重組后的西門子新工業(yè)業(yè)務(wù)首次向公眾亮相。其不但成立了客戶服務(wù)新集團(tuán)，而且在實(shí)施新組織架構(gòu)的同時(shí)更注重服務(wù)于行業(yè)市場(chǎng)。對(duì)于這一點(diǎn)，西門子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)銷售集團(tuán)總經(jīng)理施銘德先生認(rèn)識(shí)更為深刻。在此次調(diào)整中，他所負(fù)責(zé)的集團(tuán)在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和渠道銷售模式等方面都進(jìn)行了創(chuàng)新。“我們要從行業(yè)的角度理解用戶需求，并利用我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)幫助客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。”施銘德先生表示，他很幸運(yùn)能負(fù)責(zé)中國(guó)這一飛速發(fā)展市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開拓工作，他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)充滿信心。西門子調(diào)整后的組織架構(gòu)對(duì)資源重新進(jìn)行了整合，能更高效地服務(wù)于行業(yè)客戶。

　　大客戶經(jīng)理為用戶提供“貼身服務(wù)”

　　在西門子工業(yè)業(yè)務(wù)的此次重組中，工業(yè)銷售集團(tuán)的變化也不小。首先，為了適應(yīng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，工業(yè)銷售集團(tuán)將原有的5個(gè)區(qū)域調(diào)整為6個(gè)。其次，增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)的行業(yè)屬性，力求從行業(yè)角度主動(dòng)去理解關(guān)注用戶的真正需求。而銷售渠道方面，工業(yè)銷售集團(tuán)也進(jìn)一步進(jìn)行了完善。

　　“大客戶經(jīng)理即是工業(yè)銷售集團(tuán)在強(qiáng)化了行業(yè)屬性后設(shè)立的全新職位。”施銘德先生介紹說(shuō)。此前，用戶是實(shí)施了項(xiàng)目才會(huì)需要工業(yè)自動(dòng)化廠商的支持，而今，用戶更希望工業(yè)自動(dòng)化廠商能時(shí)時(shí)刻刻為提升其工廠的生產(chǎn)效率、降低成本出謀劃策。“之前我們與用戶對(duì)接的是銷售崗位，只是針對(duì)于產(chǎn)品和項(xiàng)目與用戶溝通，而今，我們的大客戶經(jīng)理卻會(huì)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注用戶，解決當(dāng)下問題，并挖掘其潛在的需求，幫助用戶去與設(shè)計(jì)院、系統(tǒng)集成商、盤柜廠等溝通，西門子與用戶的關(guān)系因此變得更近了。”

　　要實(shí)現(xiàn)深耕行業(yè)，系統(tǒng)集成商也是非常重要的一環(huán)。西門子將更加重視與系統(tǒng)集成商的合作，并配合系統(tǒng)集成商，為用戶提供以技術(shù)為導(dǎo)向的服務(wù)。譬如，幫助用戶的工廠進(jìn)行升級(jí)換代，或?yàn)橛脩籼峁┠茉垂芾矸桨浮Ｎ鏖T子不只是自動(dòng)化產(chǎn)品或方案的提供商，而且是幫助客戶全面提升價(jià)值、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的伙伴。

　　TIA平臺(tái)選擇豐富定制靈活

　　雖然表示對(duì)于下一步經(jīng)濟(jì)的走向很難預(yù)測(cè)，但施銘德仍然對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心。“現(xiàn)在或許正是西門子與用戶加深聯(lián)系的最佳時(shí)機(jī)，客戶需要我們幫助他們進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　施銘德表示，中國(guó)是一個(gè)出口大國(guó)，而“中國(guó)制造”越來(lái)越迫切地需要提升其技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。這些用戶需要西門子來(lái)幫助他們提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品技術(shù)含量，這對(duì)于西門子來(lái)說(shuō)是很好的合作契機(jī)。西門子在全球都有辦事處和服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)產(chǎn)品走出國(guó)門后，也可以獲得西門子全球范圍的技術(shù)支持。

　　近年來(lái)，為滿足中國(guó)等新興市場(chǎng)的需求，西門子也推出了多款經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品。而經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，對(duì)此西門子是如何應(yīng)對(duì)的呢？施銘德表示，西門子所推出的所有產(chǎn)品都不是單一存在的，而是其全集成自動(dòng)化（TIA）架構(gòu)中的一員。TIA可以為用戶提供豐富的產(chǎn)品選擇，有利于系統(tǒng)的靈活拓展。在這一通用的平臺(tái)之上，系統(tǒng)集成商還可以為行業(yè)用戶定制各類有針對(duì)性的解決方案，以滿足行業(yè)用戶的特殊需求。顯然，他對(duì)于西門子在未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力充滿信心。